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十年磨一“线”!株洲市长热线打造出七大亮点

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亮点直击

【整合各部门服务热线15条】

市长热线自开办以来先后整合了12369环保热线、12348法律服务热线、12318文化市场举报电话、12319城管热线、12355青少年服务热线、12328交通服务热线、12385残疾人服务热线、12350安全生产投诉举报电话、22212345企业服务专线、22912345优化经济发展环境投诉电话、12316农业服务热线、12312商务举报热线、12338妇女维权公益服务热线、12351职工维权服务热线、12310编制机构违规举报热线等15条部门热线资源,并对接110非警务类电话分流处理,实行群众诉求统一接听、统一处理,真正实现12345“一号通”。

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【建立领导接听制度】

为进一步贯彻落实党的群众路线,充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风,通过倾听民声民意,了解群众所需所求,及时为民排忧解难。2014年4月,建立了市长副市长、县市区人民政府和市直有关单位主要负责人接听“12345”市长热线工作制度。自2014年以来,“听民意,解民忧”领导接听市长热线活动共开展164期,受理市民诉求共2237件,办结率100%,各县市政府也陆续推出领导接听县(市)长热线活动,为老百姓解决了大量热点难点问题。

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【落实领导签字负责制】

2018年6月5日,市长阳卫国就市长热线(信箱)工作作出重要指示,要求完善市长热线(信箱)办理机制,严格落实办理回复签字负责制。7月5日,市政府办制定下发《关于进一步加强市长热线(信箱)办理工作的通知》,要求严格落实热线办理“签字负责制、联系回访制、跟踪督办制、舆情上报制、考核通报制”。目前,各单位“签字负责”已形成制度,办理责任性进一步增加。

【编发每日疑难问题专报】

自2018年8月份开始,市长热线办每日编发《市长热线(信箱)每日专报》,向市政府领导呈报近期市民反映的热点难点问题,进一步畅通了市民与市长的沟通渠道。至今共编发126期,获得市长副市长批示48件次。

【实行“不满意事项”销号制和“疑难事项”备案制】

各责任单位对市民多次或集中反映的事项,因情况复杂,在政策范围内穷尽其力仍无法解决或解决时限较长,无法达到让市民“满意”的情况,可将事件缘由、处理过程形成书面报告,加盖单位公章后,报市长热线办审核备案。对符合备案条件的事项,市长热线同类诉求将不再派单,综合责任单位提供的材料直接答复。各责任单位对市民反映的问题已进行了两次短信和一次人工回访均不满意的问题,最后以“不满意”评价结案,“不满意”事项将在每季度考核中进行通报,并在全年绩效考核中扣分。各责任单位对“不满意”事项进行重新办理,重点跟踪,直到市民满意为止,再联系市长热线办进行回访销号。

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【将12345平台建设纳入“民生100工程”考核推进】

近几年的《政府工作报告》都把市长热线工作列入重要内容进行部署,将12345平台建设纳入“民生100工程”进行考核推进,并相继出台了《市长热线(信箱)工作规定》、《市长热线(信箱)工作考评办法》、《市长热线社会求助事项快速处理办法》等多份文件。每季度对各承办单位办理情况进行考核排名,组织召开考核通报会,并将考核成绩纳入全市绩效考核体系。

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【升级改造市长热线平台系统】

落实“互联网+政务服务”、省12345政府服务热线监督平台等工作精神,对市长热线平台进行升级改造,于2019年4月18日零点成功进行了电话和数据切换。新平台数据实时上传、对接省12345监督管理平台,实现数据共享。

(文/廖明 陈驰 赵越)

责任编辑:刘苏宁

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